Sans frais: 1-888-641-5800
Numéro Local: 514-373-0555
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Gestion d'appels de service

Gestion des appels de service

Caractéristiques et fonctionnalités

Caractéristiques

  • Réponse personnalisée par notre centre d’appel Telmatik
  • Formulaires (scripts) de prise d’appels paramétrables par type d’appel
  • Gestion des situations par base de connaissances et adaptées à votre industrie
  • Gestion des appels par catégories standardisées et adaptées à votre industrie
  • Gestion des appels adaptée selon le niveau d’urgence de la situation signalée
  • Intégration des appareils mobiles et intelligents pour une répartition efficace
  • Ouverture d’un billet pour chaque appel de serviceIntégration des billets et suivis par client
  • Numéro de billet relié à l’appel de service pour recherche et récupération facile
  • Gestion des contacts
  • Gestion des emplacements où l’intervenant peut être dépêché pour un appel de service
  • Gestion des gardes en fonction de la catégorie de l’appel, des compétences et des disponibilités de l’intervenant
  • Gestion des jours fériésGestion de l’horaire de travail des intervenants : technicien, impartiteur, fournisseur, etc.
  • Gestion du remplacement des intervenants
  • Gestion de l’escalade des intervenants en cas d’urgence
  • Alertes et notifications par messagerie texte et par courriel
  • Confirmation des appels de service par les intervenants et gestion des exceptions par le centre d’appel
  • Interface web dédié au suivi des appels en cours par les intervenants et les superviseurs
  • Suivi de l’état d’avancement des travaux auprès du client
  • Suivi et gestion des actions des intervenants jusqu’à la résolution de l’appel
  • Surveillance des ententes sur les niveaux de service
  • Gestion des avis de finalisation des travaux envoyés au client
  • Module de rapports de gestion
  • Historique complet et auditable des appels de service et des billets
  • Solution basée sur le « Cloud », sans installation de logiciel

Options

  • Service bilingue disponible en français et en anglais
  • Personnalisation à l’image de votre entreprise
  • Plateforme libre-service pour permettre à votre entreprise de gérer ses billets durant vos heures d’ouverture
  • Plateforme multinationale avec administration centralisée et décentralisée
  • Sondage aléatoire de satisfaction auprès du clientInterface de programmation d’applications (API)
  • Solution de mobilisation pour la gestion optimale de votre plan d’urgence

Implantation

  • Trois à cinq jours ouvrables ou moins sont requis pour la configuration d’un Module de service typique.
Contactez-nous pour une démo!

Vous essayez de gérer trop d’appels de service par courriel ?

Laissez-nous gérer vos appels de service, pour vous permettre de prendre soin de vos clients. Nos clients ont remporté de prestigieux prix de service à la clientèle en utilisant notre solution BixoService.

Telmatik est votre spécialiste pour la gestion des appels de service en temps réel, et ce, depuis 1994.

Nous utilisons une combinaison unique de logiciels-services, processus efficaces, et des agents experts en livraison d’un service de qualité hors pair.

Nos solutions s’appuient sur des pratiques de pointe et des processus robustes de communications pour gérer des appels de service réguliers et urgents. Une plateforme configurable s’adapte aux besoins spécifiques à votre industrie et à vos opérations. Les besoins de vos clients peuvent être satisfaits de manière transparente 7j/24h.

Le Module d’appels de service BixoService : pourquoi?

  • Pour gérer et contrôler votre processus d’appels de service jusqu’à sa fermeture
  • Pour réduire le coût de vos opérations
  • Pour améliorer la qualité du service (« QoS »)
  • Pour accroître la satisfaction client
  • Pour réduire la formation et optimiser le nombre d’effectifs sans compromettre le service

Le Module d’appels de service BixoService : pour qui?

  • Vous êtes selon toute probabilité dans les opérations, au service à la clientèle, au soutien technique ou informatique
  • Vous êtes une entreprise avec une croissance rapide, vous avez un besoin d’étendre votre couverture hors des heures de travail, de gérer des situations de débordement, ou simplement un besoin d’étendre votre portée ou votre capacité à l’intérieur de contraintes budgétaires

Ce qui distingue le Module d’appels de service BixoService?

  • Vous donne le plein contrôle de votre processus d’appel de service sur une plateforme efficace
  • Des rapports complets avec suivi des transactions vérifiable par secteur et groupe
  • Gestion des situations par base de connaissances et adaptées à votre industrie
  • Gestion des gardes en fonction de la catégorie de l’appel, des compétenceset des disponibilités de l’intervenant
  • Base de connaissances spécialisées dans les points de service connus
  • Solution basée sur le « Cloud », sans installation de logiciel
  • Simple et rentable
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