- ServicesServices de Centre d'appels Services Spécialisés
-
Gestion d'appel de travaux publics (311)
Un appel de travaux publics consiste à centraliser les demande de citoyens et les transmettre à votre service technique.Caractéristiques
Réduisant les délais d'interventions et augmentant votre qualité de service.- Réponse personnalisable au nom de votre entreprise
- Interface Web de gestion des appels en cours pour les techniciens et superviseurs
- Suivi documenté de l'état d'avancement des travaux
- Validation de la satisfaction de la clientèle
Service rendu via bixoserviceAvantages- Outil de centralisation pour tous vos messages, permet d'y revenir et de les consulter au besoin
- Répartition des appels de service selon le type de demande, la situation géographique ainsi que le niveau d'urgence
- Modules de rapports de gestion
- Transmission instantanée du message à l'outil de communication de votre choix : téléphone cellulaire, courriel, téléavertisseur, télécopieur simultanément
- et plus ....
- La gestion des appels de service via bixoservice offre une démarche rigoureuse et rassurante pour votre clientèle. Améliorant du même coup votre image corporative.
- Permet aux techniciens de se concentrer sur la résolution des appels de service.
- Offre des outils aux techniciens leurs permettant d'avoir une vision globale des travaux en cours.
- Suivi des demandes, évitant qu'une d'entre elles ne soit non-traitée dans les délais prescrits
- Génère les rapports nécessaires à l’évaluation du travail des techniciens, du centre d’appels, tout en assurant une meilleure gestion des ressources matérielles
- Cette solution combine les agents de réception d’appels à des interfaces d’interaction utilisant l’Extranet, les téléphones intelligents (Blackberry, Tréo, etc…), les courriels et la messagerie texte afin d’augmenter l’efficacité des différents intervenants
Saviez-vous que ...
- Cette façon de travailler minimise les coûts, augmente la qualité du service à la clientèle et la compilation d’informations stratégiques nécessaires pour les gestionnaires.
- L'utilisation de bixoservice a permis a un de nos clients de remporter un prestigieux prix/reconnaissance dans son industrie
- L'outil bixoservice permet de réduire de 50% la durée des appels relatifs aux traitement d'un appel de service, comparativement à un service d'un centre d'appels conventionel.
Téléphonez maintenant, nous pouvons faire une démonstration de bixoservice
Tél.: 450.655.1001 ou 1.877.477.4776
info@telmatik.com 
